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□朱淑雨（广西大学）

4月29日，“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”相关视频在网络上引发关注。经核查，四川广安籍游客萧世政等4人，于4月28日17点35分左右到达木龙湖景区检票处，要求免费入园上厕所，游客得知入园需购买55元门票后与检票人员发生语言冲突。随后景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。目前景区已联系该游客，向其表达歉意。该景区即日起闭门整改。（5月1日 北京头条）

对于此次事件，笔者认为这并不全是景区的责任，需要一分为二地来看待。

首先，从视频中可以看出，景区安保人员对游客提出的要求进行劝阻时，确实存在言语态度过激的问题。这提示景区应当进一步加强对员工的培训，而员工也应提升自己的服务意识，在与游客发生争执时需要以谨慎、和平的态度对待，这是作为一个景区工作人员的基本工作态度。事实上，以和平的方式和态度对待游客，或许更有利于问题的解决。

反观游客行为，笔者认为其要求也存在不合理之处。此事件中，游客想去景区上厕所但其并未买票。“我们不能以最坏的恶意去揣测别人”，游客或许是真的急需上厕所而要求进入景区，但其行为确实有让工作人员认为其存在“逃票行为”的质疑，并且景区工作人员也指引游客前往附近的公共厕所。

对此，网友也认为，“去人家景区里，买票不是应该的吗”“我还以为在景区里了，然后上厕所要另收门票。合着在景区外面没买票想去景区里上厕所，那收门票没问题啊”“以后每个人都不买票，然后说要上厕所进景区”……进景区需要买票是合法合理的规定，若每位游客都以“人有三急”或其他理由强制要求进入景区，景区的收益遭到损害或许是小事，更严重的是这将给景区的管理造成困难，给其他购票进入景区的游客带来不公，也给景区的秩序带来混乱。

所以笔者认为，官方对此事件的处置不能仅停留在闭门整改，而需更进一步。正如有网友提出质疑，“官方这是助长歪风邪气，那以后是不是只要投诉就可以随便无票进景区了？工作人员本来正常工作流程，最后还要被处理？”景区工作人员固然有错，但对于游客不合理的要求也需要去勇敢拒绝，闭门整改景区也只能是一时之计。对于景区而言，真正需要反思和进一步优化的是，如何给游客带来便利的同时保障景区的正常秩序和管理。例如以此次事件为契机，景区今后可以在门外增建公共厕所，更大程度地方便游客。

五一正值旅游高峰期，五天“小长假”的旅游风带动了全国各地旅游经济的增长。但与此同时，旅游的文明之风与和平之气也需要景区相关工作人员和游客共同维护，为旅游增添快乐而不是愤懑。

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